A máquina Plotter de Recorte OFF CUT oferece aos seus clientes consumidores garantia contra eventuais vícios e defeitos de material e/ou fabricação em seus produtos, pelo prazo de 12 (doze) meses, incluídos aos 90 (noventa) dias previstos em lei, mediante a apresentação da respectiva Nota Fiscal.
A GARANTIA NÃO COBRE:
- Peças sujeitas ao desgaste natural e/ou descartáveis, tais como, lâminas de corte, base de corte e eixo inferior;
- Defeitos causados pela inobservância das especificações e recomendações de instalação e utilização do produto;
- Produtos alterados, modificados ou consertados por técnico não autorizado;
- Avarias decorrentes de caso fortuito ou força maior;
- Eventual perda de materiais ou trabalhos em execução durante a constatação do defeito;
- Equipamento com marcações de excesso e resquício de cola (a fábrica recomenda a não repor cola na base de corte);
- Utilização de acessórios paralelos.
A OFF CUT não se responsabiliza por eventuais danos ocorridos durante o transporte.
O vício ou defeito coberto pela garantia deverá ser informado à OFF CUT dentro do prazo de garantia, o que poderá ser realizado via e-mail (sac@papeisoffpaper.com.br). O produto deverá ser enviado para a assistência técnica autorizada pela fábrica. Recebido o produto, a nossa assistência técnica terá um prazo de até 30 (trinta) dias para constatar o problema de material e/ou fabricação e repará-lo. Sendo impossível o reparo, a OFF CUT promoverá a troca do produto por um novo.
Caso não seja constatado vício/defeito de fabricação e/ou componentes, mas outro defeito não coberto pela garantia, será elaborado laudo técnico e orçamento para conserto, que será enviado ao cliente para sua aprovação ou recusa.
Nos casos atendidos pela garantia, o frete e o envio do produto para assistência técnica OFF CUT será por conta do cliente (caso comprove o defeito em garantia a OFF CUT fará o ressarcimento do envio), e a sua devolução, por conta da OFF CUT. Nos casos de produtos não cobertos pela garantia ou no caso de os vícios/defeitos relatados não serem constatados, o frete/seguro de retorno do produto também será responsabilidade do cliente.
Para solicitar a assistência técnica em produtos fora de garantia, o cliente deverá enviar e-mail para sac@papeisoffpaper.com.br, com a cópia da Nota Fiscal e um breve vídeo mostrando o problema, acompanhado de um breve relato do que está acontecendo. Após o envio, a nossa assistência abrirá um ticket para o processamento da demanda, com o acompanhamento de todas as etapas pelo cliente por meio do seu e-mail.
A OFF CUT oferece aos seus clientes consumidores garantia contra eventuais vícios e defeitos de material e/ou fabricação em seus produtos, pelo prazo de 12 (doze) meses, incluídos aos 90 (noventa) dias previstos em lei, mediante a apresentação da respectiva Nota Fiscal.
